Negociación, Mediación y Manejo de Conflictos

Negociación, Mediación y Manejo de Conflictos
Profesor:
Franklin Rangel Hernández

Oklahoma City University- Master in Business Administration (M.B.A.) Mention: Management.

ELS (English Language Second). Oklahoma City (USA) Instituto de Estudios Avanzados (IESA) Programa Avanzado de Gerencia. Universidad de Carabobo

Licenciado en Relaciones Industriales. Colegio de Relaciones Industriales: CA-794.



Contenido


 Módulo I
  • Que es el conflicto. Tipos de conflicto
  • Fases del conflicto. Que opciones tenemos
  • Elementos detonadores de conflictos.
  • Las falacias o creencias -La comunicación
  • Las imposiciones-Las omisiones.
  • El triángulo de Kaphman
 
Módulo II
  • Pasos básicos para manejo del conflictos
  • Diagnóstico preliminar.
  • Establecimiento de reglas y roles.
  • Presentación de posiciones, delimitación del problema.
  • Argumentación y contra argumentación de las partes.
  • Presentación de mutuas propuestas y el acuerdo.
 
Módulo III
  • La mediación. Etapas de la mediación.
  • Rol del mediador. La conciliación.
  • Etapas de la conciliación.
  • Rol del conciliador. La Transacción.
  • Etapas de la transacción.
 
Módulo IV
  • Rol del negociador. Estilos de negociación.
  • Teoría de la Argumentación
  • Argumentaos vs. Objeciones
  • Refutando objeciones
  • Las concesiones en la negociación
  • Cuando cerrar un acuerdo

Inscripción: 

Lugar: Valencia – Venezuela

Fecha: 11, 18 y 25 Agosto

Duración: 24 horas académicas

Horario: 8:00 am a 2:00 pm

Incluye: Material de apoyo, Certificado de Aprobación.